reclamações

Cerca de 2,2 mil clientes da rede varejista Novo Mundo registraram queixas no Procon Goiás entre junho de 2025 e outubro de 2026. As reclamações destacam problemas como o não cumprimento de ofertas, atrasos na entrega e falta de estorno. A empresa, que tem uma longa trajetória de atuação no mercado, enfrenta um momento desafiador em meio ao aumento da demanda por eletrodomésticos, especialmente após a campanha 'Troca com Bônus'. A campanha permitia que consumidores trocassem eletrodomésticos antigos por novos com um desconto significativo, atraindo muitos interessados. Contudo, a falta de entrega dos produtos adquiridos gerou descontentamento e frustração entre os participantes, levando a um aumento nas reclamações. Atenção do Procon e Respostas da Empresa O Procon Goiás notificou a Novo Mundo, que ocupou o primeiro lugar em reclamações nos meses de agosto e setembro, com um total de 470 queixas somente nesses dois meses. A empresa foi autuada mais de seis vezes em 2026 e tem 10 dias para apresentar um plano de ação com soluções para os problemas reportados. A Novo Mundo, em resposta, afirmou que a média de reclamações representa uma pequena fração de suas vendas e que muitas das queixas registradas são duplicadas ou estão pendentes de documentação por parte dos clientes. A comunicação da empresa também destaca que, apesar dos desafios operacionais, a companhia se compromete a manter um enfoque no atendimento ao cliente e correção de falhas. As queixas abrangem não apenas a campanha 'Troca com Bônus', mas também se estendem a outros produtos, como móveis e jogos de mesa. A situação alarmou o Procon, que intensificou a fiscalização nas unidades da marca em Goiás, visando garantir o cumprimento das legislações de defesa do consumidor. Compromissos com o Consumidor A Equatorial Goiás, em colaboração com a Novo Mundo, firmou um termo de compromisso judicial para assegurar que as entregas atrasadas sejam regularizadas. O acompanhamento das entregas está sendo feito para garantir que novos prazos sejam respeitados. A empresa, que valoriza a relação com seus clientes, busca aprimorar seus processos internos e aumentar a eficiência no atendimento. Com mais de 1.300 colaboradores, a Novo Mundo se mantém como uma importante peça na economia local. O plano de ação que será submetido ao Procon tem como objetivo estabelecer metas realistas para melhorar o serviço e minimizar as reclamações futuras. Os clientes afetados podem entrar em contato com a empresa através de canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e chat online, garantindo que suas demandas sejam atendidas de forma adequada. A situação evidencia a importância da agilidade no atendimento e da transparência nas operações comerciais. Fonte: g1

Descontentamento entre Clientes da Novo Mundo: Reclamações em Alta