Nos dias de hoje, ao adquirir um eletrodoméstico, os consumidores não só avaliam o design, eficiência e preço do produto, mas também se preocupam com o suporte e assistência em caso de problemas. Com isso, a Beko Europe, que envolve marcas como Beko e Whirlpool, investe na fase pós-compra, aumentando a vida útil de seus produtos e agilizando as reparações.
A Beko está implementando uma rede robusta com mais de 7.000 pontos de assistência e 27.000 técnicos em 58 países, incluindo Portugal. Esses profissionais são treinados para garantir que, quando um eletrodoméstico apresenta falhas, as soluções sejam rápidas e eficazes.
Estratégias de Suporte ao Cliente
Cem Basaral, Country Manager da Beko Europe em Portugal, destaca que o objetivo não é apenas realizar mais reparações, mas sim ajudar os clientes a extrair o máximo desempenho de seus produtos. Para isso, a marca investe na formação contínua de técnicos e no uso de tecnologias avançadas.
Nem sempre um técnico é necessário. No site da Beko, os consumidores encontram informações úteis sobre os produtos, dicas de manutenção e até orientações para resolver problemas simples. Além disso, a aplicação HomeWhiz facilita o autosserviço e a gestão dos eletrodomésticos conectados.
Quando uma visita de técnico é realmente necessária, a Beko garante que esses profissionais tenham um panorama detalhado do problema antes de chegarem à residência do cliente. Essa abordagem eficiente minimiza o tempo de espera e aumenta as chances de uma resolução rápida.
Inovações no Atendimento
Os serviços de assistência da Beko contam com uma ferramenta inovadora chamada Technician Coach, que, apoiada por inteligência artificial, auxilia os técnicos na busca por informações rápidas e precisas, reduzindo o tempo necessário para diagnósticos e reparos.
A empresa também mantém um amplo portfólio de peças de reposição, com mais de 450.000 referências, e monitoramento da disponibilidade de peças utilizando inteligência artificial. Isso traduz-se em uma redução de 5% no tempo de espera por peças em 2025, acelerando o processo de reparação.
Recentemente, a equipe de assistência da Beko em Portugal recebeu um prêmio em reconhecimento pelo seu trabalho exemplar em reparações de garantia de fabricante. Este reconhecimento evidencia o compromisso da marca com a qualidade e a eficácia em seu suporte ao cliente.
Projetando um futuro ainda mais tecnológico, em 2027 a Beko planeja integrar assistentes virtuais e inteligência artificial em seu atendimento, além de novos recursos como o Service Button, que facilitará ainda mais a comunicação com o suporte ao consumidor.
Para os consumidores, a iniciativa da Beko representa a oportunidade de contar com suporte Técnico avaliado e eficiente, prolongando a vida útil dos eletrodomésticos e proporcionando uma experiência de uso mais tranquila e segura. Assim, a atenção à assistência pós-venda se torna um diferencial importante na escolha de um produto de qualidade.
Fonte: lusonoticias.pt
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